1.哪里可以找到管理后台地址？手机上可以打开吗？

云楼管理后台手机登录可操作，在APP—我的—关于—后台登录即可。

2.卡，噪音大

一般都是网络的问题。如果说。噪音大，杂音很大的话，用耳机就解决这个问题。我们用户在同一个空间使用产品的时候，一定会产生噪音。在同一个空间，要解决这个问题，大家带上耳麦就好了。

3.XP的电脑能够正常使用云楼吗？

XP不行，最低win7。XP会提示无效的运营程序。很遗憾，为了用户安全等考虑，软件目前支持系统最低是WIN7。Windows厂商微软现在对WIN7的服务支持和更新都已经结束，XP系统为更早期电脑系统，后面微软官方更新了很多漏洞补丁也无法安装，建议为了安全也进行系统升级为好。

4.这个会议室的解锁功能是谁在控制呢？

会议室管理员在控制。

5.派出所有的文件信息是保密不开放的，内网可以使用吗？

内网不可以使用，外网可以，产品经过网络信息安全认证、政府机构都在用，安全性没有问题。

6.win10还需要安装插件吗？

win10不用安装官网安装问题中放的.net插件了。因为win10本身带了版本更高的。

7.用苹果手机登录云楼会议，总是闪退是什么原因？苹果系统的原因吗？直接闪退到手机桌面。

请确认云楼会议app版本和固件版本。需要下载最新版本安装包。

8.PC端屏幕共享后，放视频自己能听到，其他人听不到，画面都能看到：

共享屏幕只能看到画面，是没办法收入声音的。直播开共享桌面只分享的是视频，不包括音频。可以把视频上传到中间那个屏幕上，大家都可以看和听。屏幕共享是通过您电脑的显卡，捕捉到您的电脑显示画面，是无法捕捉音频的。

9.ppt短期停留不卡顿，长期停留就翻不了页了，需要退出重新打开。

直播的话，需要的网络要求是稍微高一些，直播时间长了有可能遇到了网络波动造成的。

10.云楼SOHO的会议室现在只支持上传图片，不支持上传视频吗？

会议室的3块大屏幕 以及墙上的展示框都可上传图片，舞台上3块的大屏幕的中间屏除了图片，也可以上传视频。

11.卡在通讯界面不动了

重新登录就好了

12.担心数据泄露：

需求的安全是数据安全还是通讯安全？

数据库有云服务商的超级防火墙，公司后台有多人秘钥和法律

通讯安全通过区块链技术，是不可拦截和不可篡改的

通过国家信息安全认证！

13.声音像QQ，你们后台IM（即时通讯）用的QQ？

我们自己开发的通讯引擎

14.更新完屏幕共享不能显示是什么原因呢

更新完之后，需要重启一下电脑

15.手机端如果用流量，有没有一个大概数据，比如一小时会用多少流量?

正常使用，一天不超过500M。如果上传或下载大文件，就要看文件的大小了。

16.视频直播可以几路？

直播最多两路，人多了就不可以了。

17.无法启动此程序因为计算机丢失api-ms-win-core-libraryloader-|1-2-0.dll.

官网下载界面“常见安装问题解决方法”下载D3D相关dll插件。

18.如果技术部员工的电脑连接了俩个显示屏，管理监控屏幕的时候是俩都能看到还是只能看到一个

两个都看

19.点离开的话，是否暂停工时统计？

不会

20.上传视频的格式要求

目前只支持MP4格式

21.在50人会议室内，在电脑上很难调整到看到会议室的整体，手机到是可以。电脑上有什么技术调整吗？

PC上使用鼠标滚轮调整视角远近。

22.会议室的墙上，上传视频有没有大小的限制？

大小限制是2G。上传文件越大，转码、上传的时间也会越长。中途网络如果有波动的话，有可能会失败，需要保证网络稳定。

23.系统提示缺少D3D相关dLL插件，参照官网“常见安装问题解决方法”下载安装对应插件后，提示安装程序遇到错误：0x80240037如何修复此类问题？

操作链接：https://jingyan.baidu.com/article/380abd0adec1af1d90192c1e.html，修复后即可安装对应插件，正常使用。

24.代理商的签约手机号会是他登录后台设置的账户或者是前端登录账户吗？

不可以，代理商是代理商，云楼是云楼，这是两个系统。成为了代理商不等于成为了云楼soho注册用户。既然已经是代理商了，只需要在代理商里把自己添加成客户，通过审核后登录云楼即可。添加的客户账号过了审批就可以登录云楼soho管理后台和登录云楼soho软件了。

25.代理可以免费使用，在自己代理期限内添加的自己公司的账户，6.30号到期了是不是就自动延期了？

代理商是的。代理商可以免费使用我们的产品，前提是在代理期限之内，并且是100个账号。

26.可以把会场的人禁言吗

大型会议室内，管理员可以通过点击会议开始后，全场普通人员自动禁言。小型会议室管理员有全体禁言按钮。

27.手机端进去后怎么看所有会议室？

手机屏幕左右滑动，就能看到后边的每个会议室了。

28.重新连接语音中是什么情况出现？

语音重连中是因为您的网络信号弱，或者网络丢包严重。（补充：数据包的传输，不可能百分之百的能够完成，因为物理线路故障、设备故障、病毒攻击、路由信息错误等原因，总会有一定的损失。如果线路较差，数据的损失量就会非常大）

经常出现建议切换下网络试试。

29.在MAC系统可以使用吗？

暂时不支持。如果您现在身边只有MAC系统的电脑，我们建议您先使用手机端下载试用一下，但是我们仍然建议您后期选择使用Windows系统，体验我们产品的全部功能。

30.没有声音，听不到说话

如果彼此可以正常语音电话，那么语音是没问题的。在会议室里，无论您在什么位置，大家都可以听见彼此说话。但是在非会议室的场景里，必须彼此靠近才能够相互说话。您在移动人物的时候，脚下有个光圈，光圈范围内就是能收发语音的范围。

31. 视频上传失败、画质不清晰

网络因素,大文件上传速度较慢,耗时比较长。上传途中如果遇到网络波动容易导致上传失败。显示使用的画质清晰度是720P，我们也可以让您看到1080P蓝光的，只是网络带宽占用上就会大大提升，所以我们现在主要是在您的网络允许内，会议顺畅！（补充：“720P的分辨率为1280x720、1080P的分辨率为1920x1080 ）。

32.噪音问题：

回声噪音问题，当在会议室中出现回声，是因为当前会议中有人使用外放（如手机外放/PC音箱等）就会造成回声，建议在会议开会尽量使用耳机耳麦设备保证语音通话质量；当出现嘈杂的噪音时，是因为当前会议中有人所处的位置环境嘈杂，只需该人员在不需说话的时候将麦克风关闭，就不会影响到其他人员了。

33.如何保证好的会议效果？

为了保证好的会议效果，跟新加入的朋友同步几点会议室使用的注意事项 1、会前请保证良好的网络环境； 2、参会时选择安静的环境； 3、多人同处一室参会时请带耳麦，不然会出现回音等等问题； 4、以上条件不具备时，进入后请主动关闭麦克风！！！ 播种一个好的使用习惯，就能收获一个好的使用感受。大家开会时一定要做会前的准备。

34.进入会议室中听不到声音或者不能说话问题

系统权限没有授权成功，只需退出会议室重新进入即可。（如依然无法听到或说话，请检查麦克风，手机端可进入手机设置-应用管理-云楼会议，打开所需权限）

35.和腾讯会议的区别是？

首先是一个3D的虚拟空间，能够有沉浸式的体验。这样就能够实现我们在一个空间内的多维交互（比方说在一个会议室里边，我们既可以共享屏幕，讲解PPT，又可以视频，使用会非常轻松）不是一个单纯的文字、图像、视频交互的软件。

腾讯会议主要解决的是视频会议等问题，云楼对标的是现实中的写字楼，可以替代线下90%的工作场景，用虚拟现实的技术去完成现实中的工作任务。

手机端可用来开会和聚会、考勤、记录客户信息及工作日记。共同结合起来才更加高效

36.闪退

手机网络和内存占用的问题。可以清理下手机内存试一下。

37.我是主持人，希望直观看到会所所有人，50人的会议室就看不全面，需要转动屏幕才可以看到左右两侧的人。25人就更看不到了。

因为是3D虚拟现实会议室，模拟了现实中的场景，按照正常的视角现实生活中那个位置也看不到所有人，解决方案就是距离他近一点。正常情况下不用看到所有人，他只是一个虚拟的人物形象，谁进来谁出去会议室左上角都有实时字幕。

38.如果只是短期使用，比如一周，也是要收一年?

目前有按年、半年、季度、月、周不同收费方式，欢迎详询官方客服。

39.会议中上传的视频支持什么格式? 最大多大的呢?

目前只支持mp4格式，最大2GB。

40.为什么有360拦截提示？

我们一旦有比较大的调整，都需要提交360审核。审核通过就好了。每次我们会第一时间提交新功能到360进行审核。

41.更新了很多次了，还是提醒更新？

请确认下载渠道的安装包为最新。如果安装包不是最新的，卸载到官网下载。

42.看视频非常好，但是用软件有时会卡？

带宽分为上行流量和下行流量。下行流量100M的话上行流量只有10M，上行流量大概只有百分之十左右，上行是不够的。

例如：我们在看直播的时候，听说话的时候对我们来说是下行流量，对于共享屏幕的人来说是上行流量。上行流量不够，下行流量再大也是会卡顿的。不代表看电视电影的时候很顺畅，就代表用软件很顺畅。

43.账户被超级管理员停用怎么恢复？

超级管理员账户：云楼SOHO后台管理系统→账号管理→启用账户

44.在电脑上，软件正常使用和操作，但是没有声音？

（1）点击测试，然后对着电脑说话。看是否会闪烁。（2）对着电脑说话，看哪个是麦克风响，就设置为默认麦克风，然后重启云楼就可以了。

45.为什么我注册云楼会议室的时候显示账号被占用？

（一）说明您已经注册，尝试一下初始密码123456；

（二）如果后期个人注册端口开放了可以直接找会密码；

（三）如果还是不可以的可以打官方客服问问。

46.为什么登录上账号没有看到找到自己需要进入的会议室？

（一）检查一下前缀是否正确，账号是：前缀+注册手机号

（二）因为现在举办活动的账号和公司内部自己开会时候使用的账号密码是不一样的，所以需要检查一下。

（三）如果都检查了还是不行的话，是可以找公司的相关技术支持人员帮忙解决一下就好。

47.为什么在会议进行中我有权限但是不能行走？

（一）检查一下是否打开了屏幕视角，需要关闭屏幕视角才可以行走

（二）看看管理员那边是否已经授权及限制，因为一般会议在进行中是不能让走动的

（三）如果你自己就是管理员及已经被授权此项操作了，这样就得看看我们自己的电脑屏幕上的功能是不是被设置了。

48.为什么我云楼会议室电脑没声音？

（一）需要检查一下你电脑系统设置里的声音是否已经被关闭；

（二）检查一下你的耳机是不是有输入及输出，有些用户不知道直接就插上听音乐的耳机于是了别人讲话您自己是可以听到的，但是您讲话别人是听不到的。

（三）苹果电脑不兼容，Win11系统联系客服进行沟通；

49.从哪里下载到最新的云楼产品？

（一）公司官网

（二）自己手机上的应用商店，因为知名的应用商店都基本上已经上架了，直接在应用商店里搜索“云楼会议”就可以了

（三）如果以上都不能解决你的问题，可以咨询一下官方客服

50.是否可以视频直播+屏幕共享？

可以，但是同一个人同一时间只能进行其中一项，

如果需要同时进行，需要两台设备配合进行。